Толи я слишком умным себя считаю, толи действительно как-то все плохо у нас в сфере услуг...
Собралась вчера моя милая на маникюр, да ни в "какой-то там салон" (коих очень много почти на каждом углу), а аж в Дворец красоты (видать для большего пафоса так написали на вывеске) под названием "Сан-Красиво" (что на Ленина, 30). Я вызвался ее туда отвезти, подождать и забрать. Т.к. было чем заняться по работе, решил не идти в какую-нибудь кафешку (чтоб не отвлекали), а поработать в машине. Когда подошло время забирать суженную, понял что заработался и уже сильно хочу в туалет :) Выхожу из машины, прохожу 2 метра (припарковался прям у входа) и захожу в вышеназванный салон. Здороваюсь с женщиной сидящей на диване у входа (как она потом сказала и не администратор и не хозяйка, а просто помогаю тут) и спрашиваю разрешения сходить в туалет (то что именно моя супруга сейчас у них на маникюре я намеренно не говорю). На мою просьбу я получаю отрицательный ответ, прошу еще раз - опять нет. Я не гордый и спрашиваю еще раз (каждый раз все это по разному и максимально вежливо) на что получаю ответ что у них не общественный туалет и "идите отсюда и поищите туалет в других заведениях".
После того как я сказал что именно моя супруга сейчас сидит у них на маникюре, тон разговора со мной сразу поменялся и в туалет мне предложили пройти. На мой вопрос почему мне не разрешали сразу, опять было сказано что к ним очень часто заходят с этой просьбой и они не пускают, т.к. все же не общественный туалет. На мой второй вопрос: "А вы не думаете о том, что после этой ситуации я могу попросить Юлю ходить в другой салон и вы останетесь без денег?" решили просто не отвечать.
Так вот к чему я это все писал? Неужели я сам просто слишком парюсь и подхожу ко всем подобным ситуациям с точки зрения "правильного, в моем понимании" бизнеса? Потому что в моем понимании, если бы я был владельцем данного салона, мне бы никогда в голову не пришло послать человека с просьбой воспользоваться туалетом. Ведь для бизнеса нет никаких дополнительных затрат, а таким поступком я располагаю к себе человека и кто знает чем это потом обернется для меня (может это олигарх какой, который как раз выбирает куда ему отправлять всех своих 53-х любовниц для наведения красоты) :) А даже если и не олигарх... банальное искреннее "спасибо" тоже дорого стоит (но опять же по системе моих ценностей).
Друзья мои, кто-то из вас просто "потребитель" разных товаров и услуг, кто-то рекламщик и бизнес-консультант, кто-то владелец какого-то бизнеса (и знаю точно что даже владелец салона красоты есть) :) отпишитесь пожалуйста в комментах, как вы считаете, должен ли бизнес работать над какой-то там лояльностью и т.п., помогать людям со стороны в чем-то, или все же нафиг это все и вместо одного клиента, придет другой?
И конкретно в моей ситуации, я зря себе там надумываю что-то и они поступили правильно т.к. действительно не являются общественным туалетом?
