В очередной раз убедился что сервис в большинстве случаев в России просто ущербный...
Решил узнать, все ли хорошо с моим авто после 75000 км омских дорог. Для этого решил съездить к "официалам" Евротехцентр.
В итоге сдав машину, решил чтоб время быстрей пролетело взять тест-драйв нового Тигуана. Но не тут-то было. Девочка на рецепции сказала что все менеджеры на планерке и как освободятся, она узнает могут ли они провести тест-драйв для меня. Узнает до сих пор... А ведь совсем недавно от бывшего маркетолога (которая в своё время признавалась лучшей по VW России) узнал что с хорошо проведённого тест-драйва закрывается 30% клиентов на продажу авто и ее главная задача, как маркетолога, была привести людей именно на тест-драйв.
Менеджеры уже 45 минут занимаются своими делами (ходят курить, ржут между собой).
Директор центра сначала раздавал ЦУ менеджерам (которые только что вышли от него с планировки), потом общался с матами с кем-то по телефону, а потом собрал вокруг себя толпу подчиненных и показывал им какой-то ржачный (судя по их конечной реакции) ролик у себя на телефоне. И все это рядом с зоной ожидания, в которой помимо меня есть ещё клиенты.
И, к сожалению, я понимаю что в большей части бизнесов это считается нормой, к сожалению :(
P.S. Вчера, как-раз, закончил читать книгу "Я помню всех кто мне когда-то не перезвонил". Автор был владельцем автосалонов в Архангельске с готовым оборотом 2,5 млрд руб. Так в своей книжке он в том числе писал и про туалеты, которые были в его салонах. Как он говорил, туалет был чуть ли не самой главной комнатой. Было учтено все до мелочей. Полки над раковиной, крючки для одежды и сумок и даже hi-fi система с музыкой, которую клиент в случае необходимости мог сам сделать погромче :)
Ни о каких крючках для одежды и сумок в туалете "единственного в Омске официального дилера Volkswagen" (как они сами себя гордо называют) похоже даже и не думали.
P.S2 Ну хоть кулер рядом с клиентской зоной со стаканчиками стоит и то ладно. Наверно предложить кофе для клиентов для них стало сильно накладно (когда покупал у них машину, была кофемашина с бесплатным кофе) кризис ведь в стране :)
Так что только и остаётся, как радоваться ещё висящему в салоне банеру: "Добро пожаловать в Volkswagen"
