История с Евротехцентром неожиданно получила продолжение...
Но прежде, как и пообещал сегодня, хотел бы извиниться перед директор дилерского центра VW в Омске - Романом (он сам так представился без отчества и фамилии) за то, что я ошибочно принял другого человека за него. На самом деле, когда я описывал во вчерашней истории "директора центра" это оказывается был руководитель отдела продаж Коваленко Игорь Анатольевич (публикую данные со слов и разрешения Романа). Просто почти каждый раз, когда я заезжал в Евротехцентр, я видел только этого человека и по его поведению понимал что он какой-то руководитель, вот и подумал что центра, а не отдела продаж. Роман, еще раз извините!
А теперь собственно продолжение...
Вчера, решил отправить свой пост маркетологу Евротехцентра. Попросил знакомого дать мне контакты, но он сказал что маркетолог сменился и посоветовал переслать пост Марку Фридману. Я не знал занимается ли Марк делами Евротехцентра, но решил скинуть пост и посмотреть реакцию. А как таковое ожидал только два возможных варианта: или мне скажут стандартно: "спасибо за обращение", либо: "мне пофиг что там происходит в этом Евротехцентре". На мое удивление, сегодня утром я получил сообщение что по моей обратной связи проведут внутреннее расследование и обязательно свяжутся со мной. На этом мое общение с Марком закончилось и у меня сложилось впечатление что человек вполне даже адекватный.
Вскоре мне позвонил менеджер отдела продаж, сказал что ему передали что я интересовался тест-драйвом и что его готовы провести. Я ответил что интересовался вообще-то вчера, когда был у них, и после того что я в итоге услышал о клиентах, проходящих тест-драйв, в разговоре менеджеров между собой (об этом чуть позже) тест-драйв я проходить не собираюсь. Мне сказали тогда всего доброго Евгений Васильевич (хотя в начале разговора ко мне, как и положено, обращались Евгений Анатольевич) и положили трубку.
В обед, мне в ВК приходит сообщение от Романа, который пишет что он и есть директор дилерского центра VW в Омске. Благодарит меня за мое сообщение на моей странице и сообщает что в нем есть неточность. Проводил планерку, матерился по телефону и показывал видео не он, а руководитель отдела продаж и "Прошу Вас исправить эту неточность" (цитата) что я и сделал в самом начале. Тут же, чтоб потом не было других просьб "исправить неточность", хочу сказать: "Говоря что человек матерился по телефону, я не имел ввиду что шел трехэтажный мат, а проскочило одно слово, которое я смог услышать находясь метров в 10 от человека". Что говорит о том, что разговор был достаточно громким и его слышали клиенты центра.
Ну что же, жду дальнейшего разворота событий. Быть может, что-то поменяется в нашем Евротехцентре и бывать в нем станет хоть чуточку приятней. Хотя, если честно, не особо и верю.
P.S. По поводу тест-драйва... Вчера, уже после опубликования поста, пошел оплачивать счет за диагностику. Так как в кассе был другой клиент, я ждал около входа в нее когда он выйдет. А кто не знает, вход в кассу находится примерно в двух метрах от одного из столов менеджера по продажам. Стою я значит, жду, а РЕАЛЬНО в метре от меня трое менеджеров обсуждают как клиенты проходят тест-драйв у них. Они "дебилы" и носятся на скорости 170 км/ч и крутят рулем на скорости 40 км/ч "не понять что хотят увидеть" и много чего еще эти плохие люди вытворяют. Вообщем попоносили они своих клиентов знатно :) и ведь даже не стесняясь меня, видя что я не залетный, а стою оплачивать счет. И понял я, что проживу я как-нибудь без тест-драйва нового Тигуана и не буду давать повода каким-то левым людям поносить меня за глаза.
P.S.2 Пишу я это все не для того, чтоб что-то поиметь с Евротехцентра, а хочу лишь чтоб люди, занимающиеся бизнесом не только ныли о том что в России кризис и у людей денег нет и бизнес загибается, а могли видеть со стороны что с их бизнесом не так и пытаться как-то это исправить (если конечно хотят). И вот когда клиент (я в частности) будет себя комфортно чувствовать посещая в частности Евротехцентр (зная что сможет выпить кофе, ожидая автомобиль, повесить свою сумку на крючок в туалете, а не корячиться с ней, перестанет слышать левые разговоры персонала, в т.ч. и руководителя, не будет видеть девочек с рецепции, сидящих в коротких юбках на столах менеджеров, перестанет доказывать что замерзшая кнопка багажника Тигуана это заводской косяк и он попадает под гарантию и много еще чего не написаного) вот тогда он и будет готов отдать 13000 за смену масла в двигателе и именно тогда он поймет почему он отдает столько, а не 5000 как в другом месте.
А на данный момент, я, как клиент, в экстренных случаях вынужден ездить в "единственный в Омске официальный дилерский центр Volkswagen", потому что не знаю кто еще мне может сделать определенные работы. И реально понимаю что цена, которую я плачу, не соответствует ценности, которую я получаю. А как пишут в "умных книжках", когда цена больше ценности (маркетологи меня должны понять) клиент, мягко говоря, чувствует себя обманутым.
Так что если кто-то мне подскажет где можно поменять масло в коробке (не шарю, но сказали что для этого пол-коробки разбирают и помимо масла меняют еще и всякие фигнюшки в ней) и насос муфты (чтоб мой авто сново стал полноприводный), с удовольствием воспользуюсь вашим советом!
