Клиент рассказывает о своем опыте посещения официального дилера Volkswagen в Омске. Он хотел пройти тест-драйв нового Тигуана, но менеджеры занимались своими делами, а директор центра отвлекал их на ролик на своем телефоне. Клиент обращает внимание на низкий уровень сервиса в России и сравнивает его с опытом владельца автосалонов в Архангельске, который уделял внимание даже мелочам, таким как крючки для одежды и сумок в туалете.